Il segretariato sociale costituisce il primo livello di servizio pubblico, ovvero il luogo dove il percorso del cittadino/utente ha inizio. Il Servizio assolve a una specifica funzione di accoglienza, di gestione del primo contatto, di informazione, di orientamento e di invio a servizi specifici nel caso la problematica si presentasse più complessa. Svolge un ruolo informativo e di orientamento socio-sanitario, fornisce risposte, non solo in merito all’accesso ai servizi sociali comunali e sanitari della ASL, ma alla rete completa dei servizi territoriali, compresi quelli attuati da soggetti del privato sociale e del volontariato.
Gli assistenti sociali hanno il compito di analizzare e decodificare le richieste dei cittadini, aiutarli nel disbrigo delle pratiche di accesso alle prestazioni (sociali e socio-sanitarie), accompagnarli alla conoscenza dei servizi cui può accedere, in relazione al bisogno espresso.